我们会带着疑问去咨询客服，然后你花一大堆时间去搞定这些问题，其实在这段过程中用户的购买欲望已经有所下降了，购买所花费的时间越长，用户会考虑的越多！

而作为固始网站建设所有者的企业，在提供优质产品的同时，更应优化减少用户咨询所需的时间。快速打消用户的产品疑问，提升产品购买欲望！而自助式服务的帮助中心页面可以快速的解决产品使用问题

下面讲解下制作电商帮助中心需要注意的细节，以及如何使用工具制作电商帮助中心页面；

电商帮助中心的定位

帮助中心的定位是帮助用户解决直接解决问题，电商企业需要将用户归位2类；

一类是新用户：需要全局的了解产品，这类用户适合查阅细致的产品帮助文档；

另一类是老用户：已经使用了一段时间的产品，遇到产品问题也是较为简单的例如修改密码/订单查询等，需要快速简单的解决问题，适合使用FAQ（常见的问题帮助中心）。

建议制作帮助中心的时候分类制作针对新老用户同时给出有效且适合的帮助说明说明，例如下图中所演示的；

如何分阶段去丰富电商帮助中心的内容

前期让内部员工将产品的整个流程走通，并用文字的方式编写帮助中心页面中；

用电话或者在线客服的方式收集客户的高频或者有意义的问题；

在帮助中心下添加新问题反馈的窗口，让用户帮助电商企业丰富帮助中心内容。

电商帮助中心界面设计

分层组织信息结构，逐步清晰的梳理内容，使企业产品帮助中心页面更具阅读性；

及时方便的阅读性，确保用户随时随地能够轻松阅读；

简约美观的画面，提升用户的阅读体验；

快捷响应式的搜索，减少用户去寻找固始网站建设问题的时间